京东咚咚

京东咚咚是客户、商家与京东三方之间的官方交流平台，提供给客户和商家反馈问题的渠道。京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

京东咚咚商家版软件特色

1、便捷联系 直达用户

支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

3、客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然

4、语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

5、插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

6、添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏

京东咚咚商家版安装步骤

1、从华军下载站下载京东咚咚软件包，解压后双击程序进入安装，点击【自定义安装】

2、点击【浏览】自定义安装文件位置后，单击【立即安装】

3、正在安装京东咚咚，稍等片刻

4、京东咚咚安装成功

京东咚咚商家版使用技巧

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用!

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)

1) 议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

2) 咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

3) 传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号

京东咚咚商家版常见问题

如何设置及使用咚咚通讯设?

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

图：咚咚工作台聊天页面上方图标，一键电话/短信直达

图：咚咚电话页面，显示消费者账号绑定及下单电话，多种选择

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置

(1)第一步，开通服务

Ø 账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)

Ø 开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址：kf.jd.com，或下图所示快捷入口)做设置。

图：咚咚工作台，客服管家快捷入口

Ø 开通服务：如下图，客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务

图：开通服务操作入口

(2)第二步，充值

Ø 账号要求：充值需使用店铺主账号

Ø 充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图)，点击充值

图：咚咚电话/短信充值入口

Ø 进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站，如下图;

图：【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”

图：通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格，满足不同业务量所需

Ø 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。

图：充值成功正确显示，咚咚电话/短信设置页面显示剩余分钟数/短信条数

图：咚咚工作台-电话/短信二级页面同样显示剩余分钟数/短信条数

(3)第三步，授权/设置

Ø 账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号

Ø 授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置

Ø授权(使用咚咚电话)：如下图，子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。如图：

图：未授权的子账号点击电话图标，提示“您暂未开通权限”(需主账号操作授权)

图：授权页面，(主账号)客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-添加授权

图：选择授权子账号，设置相应客服电话

注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费);

2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号;

Ø 设置短信模板：如下图，发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，操作见图示：

图：未选择短信模板，此处为空，如下图左;设置成功后，如下图右;

图：启用短信模板——(用主账号)客服管家 kf.jd.com-服务商管理-短信模板选择-启用;

3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信

京东咚咚商家版同类软件对比

阿里旺旺卖家版

阿里旺旺卖家版是淘宝卖家专用的阿里旺旺，阿里旺旺卖家版帮助卖家轻松找客户，发布、管理商业信息;及时把握商机，随时洽谈做生意，阿里旺旺卖家版是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。

千牛

千牛卖家版是阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件。千牛卖家版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分。千牛用户无需手动匹配账号类型，系统会自动匹配。而且千牛同时可以登陆多个账号，管理店铺更加容易。

京东咚咚商家版

京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。

阿里旺旺卖家版和千牛工作台是淘宝卖家专用的软件，京东咚咚商家版是京东商城推出的聊天工具，用户可以根据自己的需要选择适合自己的软件下载使用。

京东咚咚商家版更新日志

1.修复一些bug